Polityka Skarg (Complaints Policy)

Polish Employees Matter / Radca Prawny UK

Program non-profit nadzorowany przez National Association of Licensed Paralegals (NALP)

W Polish Employees Matter dokładam wszelkich starań, aby świadczyć pomoc prawną rzetelnie, etycznie i z pełnym zaangażowaniem. Polish Employees Matter jest programem non-profit, ale mimo to przykładamy ogromną wagę do jakości usług oraz zadowolenia i opinii naszych klientów.

Jeżeli w którymkolwiek momencie uzna Pan/Pani, że usługa nie spełnia oczekiwań, zachęcam do zgłoszenia tego — większość problemów udaje się rozwiązać nieformalnie, szybko i w przyjazny sposób.

1. Etap nieformalny – szybkie rozwiązanie problemu

W pierwszej kolejności proszę o kontakt:
📧 info@radcaprawnyuk.com

Nieformalne zgłoszenia mogą dotyczyć np.:

niejasności w komunikacji,
opóźnień,
kwestii wymagających dodatkowego wyjaśnienia,
nieporozumień dotyczących zakresu usługi.

W większości przypadków sprawę da się wyjaśnić na tym etapie.

2. Etap formalny – Oficjalna Skarga

Jeżeli nieformalna procedura nie przyniosła rezultatu lub chce Pan/Pani złożyć skargę formalnie, proszę przesłać wiadomość e-mail na adres:

📧 info@radcaprawnyuk.com

W tytule wiadomości proszę wpisać:
„Oficjalna Skarga – [Imię i Nazwisko]”

W treści proszę opisać:

czego dotyczy skarga,
jakie działania lub zaniechania budzą zastrzeżenia,
daty lub dokumenty związane ze sprawą (jeśli dotyczy),
jakiego rozwiązania Pan/Pani się spodziewa.

3. Potwierdzenie i rozpatrzenie skargi

Po otrzymaniu skargi:

potwierdzę jej przyjęcie w ciągu 5 dni roboczych,
udzielę pełnej odpowiedzi (outcome) w terminie do 28 dni kalendarzowych.

Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych analiz lub dokumentów, poinformuję o tym i podam nowy termin.

4. Eskalacja skargi do National Association of Licensed Paralegals (NALP)

Jeżeli po zakończeniu procesu skargowego nie będzie Pan/Pani zadowolony/a z wyniku, przysługuje prawo zgłoszenia sprawy do mojego organu nadzorczego –
National Association of Licensed Paralegals (NALP).

Dane kontaktowe NALP:

National Association of Licensed Paralegals (NALP)
Office 1, First Floor, Dragon Bridge House
253–259 Whitehall Road
Leeds LS12 6ER
📧 info@nationalparalegals.co.uk
📞 0207 112 8034 (pon.–pt., godz. 9:30–17:30)

NALP rozpatruje skargi wyłącznie po zakończeniu formalnej procedury skargowej u usługodawcy.

5. Poufność i brak negatywnych konsekwencji

Zgłoszenie skargi nie wpływa negatywnie na prowadzenie Pana/Pani sprawy.
Każda skarga jest analizowana w sposób obiektywny, profesjonalny i poufny.
Celem procedury skargowej jest poprawa jakości usług, a nie karanie klientów za zgłaszanie zastrzeżeń.

6. Rejestracja skarg i doskonalenie usług

Każda skarga jest rejestrowana i przechowywana zgodnie z UK GDPR oraz Data Protection Act 2018.
Informacje te służą analizie jakości usług i wprowadzaniu usprawnień.